華為ITV機頂盒其它問題處理
2015/7/13 0:02:09
認(rèn)證訪問首頁問題點1-“沒有找到缺省模板”
故障檢測流程
可能原因：
CRM受理的賬戶為非“寬帶世界組”分組。
解決方法：
請聯(lián)系CRM進行處理, 修改用戶的分組信息或進行重新開戶。
認(rèn)證訪問首頁問題點2-提示“機頂盒驗證失敗”
故障檢測流程
可能原因：
機頂盒配置的用戶密碼不正確。
機頂盒在其他地方使用過。
平臺業(yè)務(wù)帳號在其他機頂盒使用過。
機頂盒配置的密碼與平臺保存密碼不一致。
解決方法：
請在BSS上核查機頂盒的MAC地址和業(yè)務(wù)帳號及寬帶帳號是否一致，密碼錯誤輸入正確密碼，也可以考慮將其重置，同時進行帳號解綁定。
觀看使用業(yè)務(wù)問題點1－觀看節(jié)目時電視機顯示網(wǎng)絡(luò)信號中斷
可能原因：
節(jié)目源中斷導(dǎo)致無信號輸出。
連接STB的網(wǎng)線水晶頭松動或損壞。
連接Modem的電話線松動或損壞。
解決方法：
切換頻道。
插緊或更換網(wǎng)線、電話線。
觀看使用業(yè)務(wù)問題點2－觀看內(nèi)容時出現(xiàn)卡，播放不流暢-用戶接入問題的處理
1）用戶錯誤使用ADSL帳號撥入，檢查方法：“設(shè)置—網(wǎng)絡(luò)配置—接入帳號”，若用戶使用了ADSL的撥號帳號，則更改為iTV撥號帳號。
2）ADSL MODEM和機頂盒長時間使用，發(fā)熱等原因造成設(shè)備不穩(wěn)定，關(guān)閉設(shè)備一段時間再使用。
3）停止BT等消耗網(wǎng)絡(luò)帶寬的下載軟件；
4) 下載測速軟件,使用IPTV帳號撥入后進行測速, 實際速率是否可以滿足觀看IPTV業(yè)務(wù)的需要.
如果實際帶寬不滿足,可能原因:
未升速，DSLAM側(cè)未綁定高速率帶寬模板到用戶端口——聯(lián)系電信寬帶人員處理
線路質(zhì)量差——檢查外線；
節(jié)點流量滿——更換端口；
現(xiàn)場布線有問題——檢查線路；
機頂盒問題——更換機頂盒；
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