光貓機(jī)頂盒使用指南 安裝故障和處理步驟
2016/4/3 21:04:40<二>PON上行e8-C終端安裝故障及處理步驟
1、長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)現(xiàn)家庭網(wǎng)關(guān)重啟
故陽可能原因:
①一家庭網(wǎng)關(guān)TR069所用連接參數(shù)不正確
②網(wǎng)絡(luò)側(cè)配置有誤，致使家庭網(wǎng)關(guān)ITMS管理通道不通
③ITMS平臺(tái)無此家庭網(wǎng)關(guān)的業(yè)務(wù)工單
2、網(wǎng)關(guān)自動(dòng)重啟后用戶無法通過有線連接方式上網(wǎng)
故陽可能原因:
①家庭網(wǎng)關(guān)INTERNET所用連接參數(shù)配置不正確.
②網(wǎng)絡(luò)側(cè)配置有誤。致使家庭網(wǎng)關(guān)INTERNET上網(wǎng)通道不通
③ITMS平臺(tái)未下發(fā)家庭網(wǎng)關(guān)的上網(wǎng)工單.
排障方法
登錄家庭網(wǎng)關(guān)本地界面。依次檢查以下配且是否正確:
㈠查看是否存INTERNET的網(wǎng)絡(luò)連接。參數(shù)配置是否和工單一致。如果不一致，翻要聯(lián)系ITMS網(wǎng)管告知工單有誤重新下發(fā)。檢查的主要參數(shù)如下:
①業(yè)務(wù)屬性:包含“INTERNET”字段
②VLAN ID
③路由模式/橋接模式
④撥號(hào)傲賬號(hào)、密碼(具體值見工單)
㈡查看INTERNET的網(wǎng)絡(luò)連接是否正確獲取了IP地址。如貝未獲取地址。則問題可能在網(wǎng)絡(luò)側(cè)。需聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)側(cè)相關(guān)網(wǎng)管人員解決.
3、網(wǎng)關(guān)自動(dòng)重啟后用戶無法通過無線連接方式止網(wǎng)
故障可能原因:
①家庭網(wǎng)關(guān)無線功能未打開.
②家庭網(wǎng)關(guān)WLAN參數(shù)配置不正確。
③網(wǎng)絡(luò)側(cè)配置有誤，致使極愛他那個(gè)網(wǎng)關(guān)INTERNET上網(wǎng)通道不通，網(wǎng)關(guān)無法上網(wǎng).
④ITMS平臺(tái)未下發(fā)家庭網(wǎng)關(guān)的上網(wǎng)工單.
排障方法:
登錄家庭網(wǎng)關(guān)本地界面。依次檢查以下配置是否正確:
①首先查看有線是否正常，如不正常參照有線上網(wǎng)排障方法.
②登錄家庭網(wǎng)關(guān)界面。直看是否啟用夭無線功能.
③登錄家庭網(wǎng)關(guān)界面.查看PC加密方式是否與家庭網(wǎng)關(guān)匹配
4、網(wǎng)關(guān)自動(dòng)重啟后用戶無法使用VoIP業(yè)務(wù)
故障可能原因:
①家庭網(wǎng)關(guān)VoIP業(yè)務(wù)今參數(shù)配置不正確
②ITMS平臺(tái)未下發(fā)家庭網(wǎng)關(guān)的語音業(yè)務(wù)工單.
排障方法:
登錄家庭網(wǎng)關(guān)本地界面，依次檢直以下配配置是否正確:
①ITMS是否正常.如果不正常.參照家庭網(wǎng)關(guān)長(zhǎng)時(shí)間為重啟排障方法
②檢查VoIP參數(shù)配置是否和工單一致，如果不一致。需要ITMS重新下發(fā)或手工進(jìn)行修改，主要參數(shù)如下:
㈠網(wǎng)絡(luò)連接:包含“VOIP”屬性(具體配置見工單)
㈡BAC地址及端口(具體值見工單)
㈢Vo1P陳號(hào)、密碼(具體配值見工單)
③檢查VoIP的業(yè)務(wù)狀態(tài)是否為已注冊(cè).如果是未注冊(cè)，問題可能在軟交換側(cè)，需聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)側(cè)相關(guān)網(wǎng)管人員解決。
5、網(wǎng)關(guān)自動(dòng)重啟后用戶無法收看IPTV務(wù)
故障可能原因:
①家庭網(wǎng)關(guān)IPTV所用鏈接參數(shù)配置不正確不正確。
②網(wǎng)絡(luò)配置有誤。致使PTV網(wǎng)絡(luò)通道不通.
排障方法:
①查看機(jī)頂配置是否正確，查看機(jī)頂盒與家庭網(wǎng)關(guān)的物理鏈接是否正確(機(jī)頂盒上聯(lián)口與iTV口相連)，通過機(jī)頂盒開機(jī)登錄可以初步定位問題:
㈠當(dāng)機(jī)頂盒在登錄界面時(shí)卡在50%左右時(shí)。為機(jī)頂盒檢側(cè)出網(wǎng)絡(luò)存在問題，請(qǐng)著重查看機(jī)頂盆的網(wǎng)絡(luò)連接方式及物理連接是否正確。
㈡當(dāng)機(jī)頂盒在登錄界面時(shí)卡在90%左右時(shí)。為機(jī)頂盒檢測(cè)出賬號(hào)認(rèn)證存在問題，請(qǐng)著重查看機(jī)頂盒內(nèi)的賬號(hào)、密碼及1PTV呼臺(tái)地址是否正確。
②登錄家庭網(wǎng)關(guān)本地界面。依次檢直以下配置是否正確:
㈠查看IPTV業(yè)務(wù)所用連接是否和工單一致。如果不一致。需要ITMS百新下發(fā)或手工進(jìn)行修改。主要參數(shù)如下:
| ●業(yè)務(wù)屬性 | ●WANID | ●橋接模式 |
㈡若連接正確，則問題可能在網(wǎng)絡(luò)側(cè)。需聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)側(cè)相關(guān)網(wǎng)管人員解決。
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