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南昌電信寬帶,江西189電信網(wǎng)

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中國電信寬帶的艱難維修過程

2016/8/26 20:56:49
  
這是我本人親身經(jīng)歷的電信寬帶維修經(jīng)歷,都是事實,絕無添油加醋。  
8.1號晚6點左右發(fā)現(xiàn)家里寬帶上不了網(wǎng),隨后撥打“10000”訊問怎么回事,答復(fù)“沒有收到寬帶故障通知”,當(dāng)時以為下雨第二天自然會好,也沒當(dāng)回事。  
8.2號下班回家后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)還不能用,再次聯(lián)系“10000”,答復(fù)“這個片區(qū)下雨光纜壞了,不能修只能換,但是換的過程遭到阻撓,沒有接到恢復(fù)時間”。阻撓,我的內(nèi)心是崩潰的,這是什么理由。  
8.3號仍然沒網(wǎng),撥打“10000”,答復(fù)“故障在搶修中,安排人員4個小時內(nèi)和我聯(lián)系”,當(dāng)天都沒有人和我聯(lián)系,只發(fā)了一條短信,回?fù)苓^去無人接聽。你知道在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)社會,沒有網(wǎng)絡(luò)是怎么一種體會嗎?心里一萬只草泥馬路過……  
8.4號早9點再次聯(lián)系“10000”,答復(fù)“光纜還沒有接到明確的恢復(fù)時間”,晚5:30再次聯(lián)系“10000”,答復(fù)“沒有接到恢復(fù)時間”,陷入無盡的等待中……你告訴我你除了等待還有什么辦法嗎?壟斷行業(yè)讓你無可奈何……  
8.5號晚5:30撥打“10000”,“再次詢問故障什么時候能修好,沒有明確回復(fù)”,而半個小時后10000回?fù)苓^來:“問你是不是在物產(chǎn)集團(tuán)小區(qū),你們的樓是幾單元,有2單元嗎?”重點強(qiáng)調(diào)一下,這是我連續(xù)撥打了5天電話后,第一次電信主動聯(lián)系我的;隨后晚上7:30有安裝工人聯(lián)系我:“給5666666打電話報一下光纖改造”;7:44撥打“5666666”告知“這個片區(qū)目前沒有紀(jì)錄故障,或者故障已經(jīng)排除,系統(tǒng)已經(jīng)消除,你嘗試把路由器重啟一下,斷電10分鐘試一下,如果還是不行再聯(lián)系我們”,又是一萬只草泥馬從眼前路過……沒有故障,到現(xiàn)在為止已經(jīng)整整5天沒有網(wǎng)絡(luò),告訴我故障消除,而此刻我家里的網(wǎng)絡(luò)仍沒有恢復(fù)……  
斷電10分鐘后仍沒有網(wǎng),晚8點聯(lián)系“5666666”,答復(fù)“明天安排工人到家里修”,于是我歡喜的等第二天師傅上門修……  
8.6號早8點,聯(lián)系維修師傅幾點來?回復(fù)9點,馬上起床洗漱吃飯收拾,開始等師傅上門,你造嗎姐從來沒有等一個人這么興奮的。  
9:10分師傅終于到了,我沖到門前,熱烈歡迎,師傅第一句話就是“你怎么沒報光纖改造,需要下單子,現(xiàn)在打電話報一下吧”,只好打電話給“5666666”下單子,于是又出現(xiàn)一個問題,師傅說前幾天就給我們樓下的把光纖改造了,輪到我家了,口不夠了,得擴(kuò)口。我從1號報了故障,到現(xiàn)在為止樓下鄰居都修好了,而我到現(xiàn)在寬帶還不能用。什么情況,擺明故意的吧。  

請問電信公司,
1.你們難道不知道這個片區(qū)是什么故障嗎?  
2.為什么我打這么多電話都沒有人來維修,而樓下的都已經(jīng)修好了?  
3.連續(xù)6天不能上網(wǎng),你們感受一下沒有網(wǎng)絡(luò)的世界,什么也干不了,耽誤工作。  
和電信溝通的6天時間里我內(nèi)心已經(jīng)十分疲憊,至今還沒有修好,看來寬帶壞了怪我嘍……  
上面提到的所有通話都有錄音,全部可以核實,作為一名消費者,我也會繼續(xù)維權(quán)。
                                                                                                                                   舉報人:徐娟

TAG:電信寬帶維修
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