8月13日10時，廈門發布第5號通告，宣告迎來解除封控的勝利。在十幾天的連續奮戰中，中國電信廈門分公司黨委勇擔使命，全體員工深入抗疫一線，積極響應疫情防控部門、衛生醫療機構等單位的通信保障需求，有效助力疫情嚴防嚴控。

“貴司人員急客戶之所急，細致入微地為隔離人員提供貼心的服務，流露了大愛真情！貴司人員不懼疫情風險，專業高效地完成了隔離區視頻監控系統建設，彰顯了‘硬核’擔當！”“貴司展現出高度的專業素質和敬業精神，充分體現了‘用戶至上、用心服務’的一流服務態度”……一封封飽含真誠的感謝信，對中國電信廈門分公司助力疫情防控工作給予了高度肯定。

用“電信速度”，打造網絡防疫屏障

中國電信廈門分公司積極響應衛健委、衛生健康局、各街道社區等40余家單位、1000多個點位的需求支撐，緊急開通業務2200余個。同時，加大支撐力度，安排人員現場駐守，做好現場保障，累計出動約930人次，461車次。針對源泉山莊A區和前埔社兩個重點隔離區域，高效組織應急通信保障隊伍，分組進行布線、調測、架設OBD等，先后完成150余路的監控攝像頭安裝，全力保障隔離監控項目實施。

為助力廈門市核酸檢測工作的開展，先后完成島內外290個核酸檢測點的線路布放、網絡組網、攝像頭架設及現場網絡保障工作。在有線網絡方面，為核酸檢測線路進行臨時提速，每小時核查各核酸檢測點寬帶流量情況，對重要電路實施重點保障。在無線網絡方面，聚焦全市核酸檢測點主覆蓋164個基站保障，應急開通3個站點，優化50個小區參數，安排專人對各核酸檢測點實施指標監控，每2小時輸出1次指標評估結果。為確保核酸檢測系統穩定運行，安排專人7×24小時對云網平臺進行監控，每半小時對運行指標進行實時通報，同時成功打通海峽自研云桌面資源池至醫療云專用通道，做好以云桌面方式應對突發大流量準備，應急完成2條10G云專線調通及網閘應急設備入網，核酸檢測平臺最高并發連接數超過2.1萬次。

以優質服務，有效保障用戶需求

為確保公共場所防疫到位，中國電信廈門分公司各營業廳從防控宣傳、用品配置、環境清潔、防控動作、應急區域、銷售服務等六個方面加強疫情防控要求，做好進廳用戶三個標準動作（量體溫、掃碼登記、手部消毒），保障用戶防疫安全。同時，調優服務模式，通過企業微信等線上服務做好用戶分流，簡易業務引導線上辦理；到店用戶通過“愛心翼站—不停車服務”進行預約到店，享受即辦即走、快捷受理，避免人群聚集，有效減少安全隱患。為保障疫情期間10000號線上服務不掉線，啟用居家客服，快速組建居家坐席支撐團隊，并提供“遠程柜臺”視頻客服服務，包含廈門電信寬帶、天翼高清等22個業務場景，打造“足不出戶辦業務”服務體驗。

此外，為解決12345熱線、i廈門平臺等話務需求激增問題，中國電信廈門分公司增派人手全力支撐，為用戶及時提供疫情相關咨詢服務。同時，密切關注各部門防疫宣傳需求，全力配合針對本地居民及外來人口的防疫提醒和登記工作，累計發送防疫公益短信約135萬條，為防疫信息的傳達提供及時、有力的保障。