張楊路638-1號
這是營業員崔永斌所在營業廳的地址
這家如今名為張楊路第二營業廳的門店曾經歷過一次搬遷，舊址坐落于東方路上，是一間超過26年的“老店”。東方路旁不乏許多居民小區，年紀大些的叔叔阿姨經常到營業廳咨詢或辦理業務。
談起舊址在居民受歡迎的程度，崔永斌帶著自豪，但這份聲望也讓搬遷后的營業廳遭遇一個問題……
一天，一位用戶來辦繳款業務時向崔永斌抱怨：
大家都以為營業廳還在老地方。
原來，盡管營業廳搬遷消息已通過短信等方式通知用戶，但許多人并沒有注意，而公司發送給用戶的催款單上，地址仍然顯示為舊地址。
●“現在一兩位用戶和我這么說，那后續肯定會越來越多。”
崔永斌意識到，習慣去舊址的用戶不少，如果不解決催款單信息變更的問題，會給更多用戶帶來不便。他還想到，營業廳新址離舊址只有兩站地鐵的距離，但如果同樣的事情發生在其他搬遷距離較遠的營業廳呢？想到這些，崔永斌將這一情況上報給相關方面。
很快，帳務中心有了反饋：
●催款單的營業廳地址信息問題已經修改。
值得一提的是，崔永斌反映的這一問題還促成建立了一項新機制：
營業廳信息變更機制
由帳務中心和全渠道運營中心共同建立，將對賬務單據上的營業廳信息進行及時更新，避免用戶被過時信息誤導。
這項機制已于8月3日正式落地。
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