9月10日凌晨4時(shí)許，位于揚(yáng)州東區(qū)灣頭鎮(zhèn)山河村的壁虎大橋被一艘過(guò)路的運(yùn)砂船撞毀。事故造成四面環(huán)水的山河村與外界交通中斷，沿壁虎大橋鋪設(shè)的通信光纜也全部中斷，村內(nèi)四百多戶居民通信中斷，95名學(xué)生“停課不停學(xué)”網(wǎng)課無(wú)法觀看。

中國(guó)電信揚(yáng)州分公司第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，調(diào)集21名技術(shù)骨干和4輛通信搶險(xiǎn)車(chē)輛，采用分步走的方式，首先創(chuàng)新采用數(shù)字微波通信技術(shù)恢復(fù)村內(nèi)5G基站通信，然后緊急協(xié)調(diào)供電公司借用其鐵塔布放光纜恢復(fù)寬帶接入，與此同時(shí)組織力量駐村保障提升村民感知。

8小時(shí)緊急搶通基站5G信號(hào)

事故發(fā)生后，揚(yáng)州分公司無(wú)線維護(hù)中心立即召開(kāi)協(xié)商會(huì)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)分析研判，認(rèn)為在目前情況下采用數(shù)字微波中繼應(yīng)急系統(tǒng)可以最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)無(wú)線信號(hào)。

經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查勘、設(shè)計(jì)、協(xié)調(diào)、安裝、微波調(diào)試、山河村與河對(duì)岸兩側(cè)光纜施工開(kāi)通、電源施工、基站割接等環(huán)節(jié)，僅用8小時(shí)即搶先開(kāi)通山河村2個(gè)5G宏基站。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，村內(nèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)指標(biāo)恢復(fù)正常。這次應(yīng)急通信采用的數(shù)字微波應(yīng)急系統(tǒng)是全省首例，也是唯一一家最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的通信運(yùn)營(yíng)商。

千方百計(jì)恢復(fù)寬帶接入服務(wù)

在恢復(fù)基站信號(hào)以后，如何盡快恢復(fù)山河村內(nèi)的寬帶接入服務(wù)是擺在揚(yáng)州分公司接入維護(hù)中心面前的一道難題。因?yàn)樯胶哟迨腔春尤虢�水道的一個(gè)孤島，此次壁虎大橋被撞毀后，河面寬闊加之正處于上游泄洪，緊急跨河布放光纜將非常困難。

考慮到村內(nèi)電力供應(yīng)正常且采用的過(guò)河鐵塔方式，揚(yáng)州分公司接入維護(hù)中心主任季安斌與當(dāng)?shù)毓╇姽�司領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，9月11日中午，供電公司終于同意利用其跨河鐵塔布放電信光纜，因該鐵塔附掛線路已達(dá)負(fù)荷，經(jīng)反復(fù)協(xié)商，對(duì)方同意我方布放36芯光纖一條。14時(shí)50分，接入維護(hù)中心開(kāi)始決定現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化方案，將光纜布放、光纜熔接、機(jī)房纖芯調(diào)度各個(gè)環(huán)節(jié)同步作業(yè)，經(jīng)過(guò)爭(zhēng)分奪秒地?fù)屝蓿��?dāng)晚9時(shí)許部分用戶的光纖寬帶開(kāi)始恢復(fù)，至10時(shí)55分，所有電信用戶的光纖寬帶和天翼高清業(yè)務(wù)恢復(fù)正常。

駐村保障提升村民感知

在事件發(fā)生第一時(shí)間，揚(yáng)州分公司廣陵區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心迅速聯(lián)系區(qū)交通局，協(xié)調(diào)海事船只，協(xié)助后端維護(hù)部門(mén)人員第一時(shí)間登島進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)障礙搶修。5G基站信號(hào)恢復(fù)后，緊急向公司申請(qǐng)了20GB流量專屬優(yōu)惠，向因網(wǎng)絡(luò)中斷的天翼客戶免費(fèi)贈(zèng)送。

組織當(dāng)?shù)貫愁^支局全體人員全力以赴駐村保障，聯(lián)合村委會(huì)對(duì)島上居民進(jìn)行宣傳。山河村村委會(huì)在宣傳時(shí)，強(qiáng)調(diào)“揚(yáng)州分公司首先保障了當(dāng)?shù)厝罕姷恼�常手機(jī)通信不受影響；其次需要上網(wǎng)課的學(xué)生可以通過(guò)手機(jī)直接連接網(wǎng)址上網(wǎng)課，或者將手機(jī)設(shè)置為熱點(diǎn)，然后通過(guò)電腦或者PAD連接熱點(diǎn)上網(wǎng)課（相關(guān)操作見(jiàn)說(shuō)明文檔），請(qǐng)各家安心使用”。

揚(yáng)州分公司一方面對(duì)老用戶進(jìn)行手機(jī)流量贈(zèng)送，提升服務(wù)感知。另一方面針對(duì)有需求的村民提供現(xiàn)場(chǎng)受理服務(wù)，幫助其盡快恢復(fù)學(xué)生觀看網(wǎng)課。與此同時(shí)，無(wú)線維護(hù)中心技術(shù)人員還針對(duì)有疑問(wèn)的村民上門(mén)手把手指導(dǎo)學(xué)生如何打開(kāi)手機(jī)熱點(diǎn)使用電腦、pad上網(wǎng)觀看網(wǎng)課，進(jìn)一步提升村民感知。

本次應(yīng)急通信保障既保證了當(dāng)?shù)厝罕姷恼�常手機(jī)通信，更保證了當(dāng)?shù)貙W(xué)生的“停課不停學(xué)”的正常上課，充分體現(xiàn)了揚(yáng)州分公司的“理念、激情、創(chuàng)新、執(zhí)行、擔(dān)當(dāng)、爭(zhēng)先”企業(yè)文化，是揚(yáng)州分公司學(xué)黨史辦實(shí)事的具體體現(xiàn)，也生動(dòng)詮釋了“人民郵電為人民”的初心。

本文歸屬于：揚(yáng)州電信寬帶套餐資費(fèi)