十五年的青春奉獻，十五年的全心全意，在政企客戶部維系服務崗位堅守的江錦霞，辛勤耕耘、默默付出，向客戶傳遞電信服務的溫暖和用心。榮獲2015年度集團公司政企客戶服務領先優秀個人獎，多次榮獲黃山分公司維系服務標兵等榮譽稱號。

　　政企客戶部維系服務崗位，主要負責政企客戶服務資料更新維護、客戶服務質量、信息安全、反詐、騷擾電話等管控，日常工作忙忙碌碌、繁雜瑣碎。部門的同事們都稱贊說：“霞姐這個崗位換作一般人根本干不了”，而江錦霞始終懷著一顆初心，把平凡的工作做得有聲有色、有滋有味。

　　“想客戶之所想，急客戶之所急”正是她工作的行動指南。她總是盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復。針對不同客戶，采取不同的對待處理方式，用誠心、細心、耐心為客戶提供最優質的電信服務。

　　一天下班后,某單位客戶的手機莫名其妙無法接聽電話，客戶以為欠費但通過網上充值后仍無法正常使用，非常著急。客戶經理查詢系統數據均正常，一籌莫展之際想到向經驗豐富的霞姐求助。當她接到求助電話后，立刻放下飯碗趕回公司。通過系統查詢確認手機狀態并與省技術部門核查信號等，她大致判定可能是手機終端有問題，于是立刻帶著客戶到附近的手機維修網點，發現原來是用戶手機中軟件被誤操作，所有通訊錄都被設置成了黑名單，很快故障就被排除恢復了正常。客戶感到非常不好意思，為自己的粗心表示道歉，霞姐則淡淡一笑著說：“解決你們的問題是我們的職責所在，這點小事不算什么。”

　　維系服務工作中，總會遇見各種各樣的場景。有一次在日常的數據分析中，她發現一位客戶每個月流量都會超出套餐值，于是主動聯系并添加其微信，客戶表示正為費用感到疑惑。經過溝通，霞姐了解到原來該客戶因為工作需要流量使用較多。為此，她設身處地從客戶角度分析，向客戶推薦合適的大流量產品，還能加裝副卡全家一起用，并幫助算清通信費用，打消資費疑慮；同時告知客戶經理多留意這位客戶，上門服務時跟進售后。此后該客戶一有通信需求或疑問都會“微”霞姐。正因為有了她耐心、細致的針對性、個性化服務，樂于幫助同事解決問題，贏得了客戶和同事的信任和尊重。

　　服務無小事！她總是將心比心，換位思考，給予客戶更多的方便，從客戶的肯定中體現自身的價值。她常說：機遇都是眷顧有心人！正應驗了那句名言：世上無難事，只怕有心人。她是這么想的，也是這么做的，把日常平凡的工作做到極致，成就了非凡的自己，使自己無愧于維系服務標兵這個光榮的稱號，讓中國電信這塊金字招牌更加閃亮。