廣德電信營(yíng)業(yè)廳旗艦店榮獲安徽電信2021年度“‘滿(mǎn)意服務(wù)、十分信賴(lài)’優(yōu)秀核心廳店”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)！

　　秉承“客戶(hù)至上 用心服務(wù)”的服務(wù)理念，打造貼心的、有溫度的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)，2018年-2020年連續(xù)三年榮獲廣德市“文明窗口”單位、省級(jí)“2019-2020年度省青年文明號(hào)標(biāo)兵”，廣德電信連續(xù)三年獲得公共服務(wù)滿(mǎn)意單位。        近年來(lái)，廣德電信旗艦店持續(xù)開(kāi)展服務(wù)提升工作，不斷改善服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)制度、開(kāi)展志愿服務(wù)，努力打造成為客戶(hù)一直滿(mǎn)意的窗口服務(wù)單位。

　　廳店升級(jí)，服務(wù)環(huán)境更溫馨

　　對(duì)照窗口行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公司對(duì)旗艦店進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)改造，旗艦店更加美觀、整潔、時(shí)尚，極大提升了營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境。進(jìn)廳處設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)臺(tái)”，設(shè)置服務(wù)志愿崗，熱心引導(dǎo)用戶(hù)及業(yè)務(wù)受理，為用戶(hù)提供貼心服務(wù)；設(shè)置“愛(ài)心翼站”專(zhuān)區(qū)提供免費(fèi)飲水、免費(fèi)餐食加熱等服務(wù)，為環(huán)衛(wèi)工人、送餐員、交警等戶(hù)外勞動(dòng)者和老年人提供“歇腳地”，解決喝水難、充電難、歇腳難、如廁難等實(shí)際問(wèn)題。

　　制度優(yōu)化，服務(wù)流程更規(guī)范

　　一是“服務(wù)專(zhuān)員制”。設(shè)置服務(wù)專(zhuān)員崗，保證用戶(hù)投訴有專(zhuān)人負(fù)責(zé)、即時(shí)處理、限時(shí)辦結(jié)、主動(dòng)回復(fù)，投訴處理流程更加規(guī)范，市民群眾對(duì)投訴處理的滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高。二是“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，團(tuán)隊(duì)所有成員嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)，對(duì)營(yíng)業(yè)廳存在的服務(wù)問(wèn)題做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，嚴(yán)格內(nèi)部獎(jiǎng)懲，營(yíng)造濃厚的服務(wù)氛圍。三是“服務(wù)例會(huì)制”。建立“晨會(huì)”、“周會(huì)”制度，著重進(jìn)行服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀培訓(xùn)和總結(jié)，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

　　內(nèi)容豐富，服務(wù)活動(dòng)更溫暖

　　積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，組織開(kāi)展多樣化志愿服務(wù)活動(dòng)。廳內(nèi)按月開(kāi)展“老年人微課堂”輔導(dǎo)老年人智能機(jī)使用、安康碼使用、防詐騙相關(guān)知識(shí)等；與老年大學(xué)聯(lián)合開(kāi)展“推進(jìn)信息無(wú)障礙建設(shè) 防范詐騙知識(shí)宣傳”講座，宣講及輔導(dǎo)人數(shù)超200人以上；夏日開(kāi)展“致敬戶(hù)外工作者”活動(dòng)為環(huán)衛(wèi)工人、城管、外賣(mài)小哥等等送去夏日清涼。打造貼心的、有溫度的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)。

　　廣德旗艦店將珍惜榮譽(yù)，再接再厲，更好地發(fā)揮核心廳店模范帶頭作用，向社會(huì)和廣大客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！