根據(jù)蘇州市疫情防控要求和部署，為有效防止疫情擴(kuò)散，減少人員交叉感染幾率，蘇州電信在疫情期間，對(duì)相關(guān)服務(wù)工作進(jìn)行如下調(diào)整：

疫情防控期間，進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)需提供蘇康碼、行程碼并經(jīng)測(cè)溫正常后方可進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。為了減少人員聚集，建議您通過撥打10000號(hào)（24小時(shí)服務(wù)熱線）、下載天翼生活A(yù)PP等線上方式辦理業(yè)務(wù)。

同時(shí)，為了保持您通訊暢通，建議您開通話費(fèi)微信代扣功能。

裝維服務(wù)工作調(diào)整

1、根據(jù)政府防疫政策要求，為避免人員密切接觸，我們將暫停工業(yè)園區(qū)全境、其他中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的裝維上門安裝、維修服務(wù)，屆時(shí)我們將提供遠(yuǎn)程及線上指導(dǎo)服務(wù)來全力幫助您解決問題。遠(yuǎn)程無法解決的問題，待政策允許后，我們將第一時(shí)間上門服務(wù)，敬請(qǐng)諒解。

2、非工業(yè)園區(qū)、非中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，用戶可正常撥打10000號(hào)辦理業(yè)務(wù)或報(bào)障，我們將配備全套防護(hù)用品，正常提供上門服務(wù)。

溫馨提示

疫情期間，如寬帶ITV業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障，建議您使用“蘇州電信”公眾號(hào)上的故障檢測(cè)功能，根據(jù)提示自助處理，有時(shí)會(huì)收到奇效，謝謝配合。具體路徑：進(jìn)入“蘇州電信”官微-----我的服務(wù)---裝機(jī)修障---故障報(bào)修---網(wǎng)絡(luò)診斷。