什么是翼家智話

翼家智話是中國(guó)電信推出的新型音視頻通話業(yè)務(wù)，支持智能音箱等多類終端與手機(jī)、固定電話進(jìn)行語(yǔ)音或VOLTE視頻通話，通訊錄黑白名單隨心設(shè)置，免打擾模式一鍵開啟，為您提供智能、便捷的全新通話體驗(yàn)。

今日，小維為大家整理了“翼家智話”13個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題，裝維師傅們看過(guò)來(lái)~

Q1：為什么提示我家的智能音箱不支持？

詢問(wèn)用戶使用的是否是電信定制版音箱。

若否，回復(fù)“抱歉，翼家智話業(yè)務(wù)只支持使用電信定制版音箱，您可以在營(yíng)業(yè)廳或小翼管家商城購(gòu)買”

若是，詢問(wèn)用戶音箱型號(hào)，是否為以下型號(hào)之一：

小度：NV2101，XDH-0F-A1，XDH-18-A1，NV6101，XDH-2B-B1，XD-SDD05-2103

若否，回復(fù)“為保證服務(wù)的專業(yè)、穩(wěn)定，我們對(duì)每款智能音箱均需進(jìn)行一系列專業(yè)對(duì)接和測(cè)試。很抱歉，您的音箱尚未完成適配，我們正在加緊適配，敬請(qǐng)期待。”

Q2：翼家智話是否需要安裝客戶端？

需安裝小翼管家客戶端。小翼管家APP為翼家智話提供統(tǒng)一展示及管理界面，用戶只需使用開通業(yè)務(wù)時(shí)登記的手機(jī)號(hào)登錄小翼管家APP，即可使用。

Q3：翼家智話和傳統(tǒng)固話的區(qū)別？

固話僅可手動(dòng)撥號(hào)，需要拉電話線入戶，且一個(gè)號(hào)碼只對(duì)應(yīng)一路座機(jī)，只能進(jìn)行語(yǔ)音通話。翼家智話使用智能音箱，可語(yǔ)音控制撥號(hào)/接聽/掛斷，語(yǔ)音/視頻通話隨心選，連接家里的wifi即可使用，無(wú)需額外安裝，家中多個(gè)音箱共享一個(gè)號(hào)碼，位置可任意擺放并隨時(shí)調(diào)整，使用小翼管家APP遠(yuǎn)程管理。

Q4：對(duì)網(wǎng)絡(luò)是否有要求？

當(dāng)前智能音箱只支持2.4GHz的WiFi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。

Q5：如何開通翼家智話？

在當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳提供手機(jī)號(hào)（小翼管家APP登錄賬號(hào)）和電信寬帶賬號(hào)，開通翼家智話。

Q6：如何退訂翼家智話？

翼家智話用戶可在營(yíng)業(yè)廳或撥打10000號(hào)客服熱線進(jìn)行退訂，退訂從下一個(gè)自然月起生效。

Q7：是否只有綁定小翼管家

的音箱才能使用翼家智話？

是的，智能音箱只有綁定到小翼管家賬號(hào)，且該賬號(hào)必須與開通翼家智話業(yè)務(wù)時(shí)提供的手機(jī)號(hào)一致，才能將音箱與翼家智話業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)。

Q8：如何更換翼家智話綁定的

小翼管家賬號(hào)（手機(jī)號(hào)）？

用戶需到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)變更。

Q9：我的翼家智話號(hào)碼是多少？

用戶可在小翼管家APP-翼家智話頁(yè)面，已關(guān)聯(lián)該業(yè)務(wù)的智能音箱下拉頁(yè)、音箱下拉頁(yè)-設(shè)置-電話套餐、音箱撥號(hào)頁(yè)面右下角查看翼家智話專屬號(hào)碼。

Q10：為什么我用翼家智話打不

了VoLTE視頻電話？

只有當(dāng)通話對(duì)方開通電信VoLTE視頻通話功能，且使用支持VoLTE通話的手機(jī)時(shí)，才可以使用翼家智話跟其進(jìn)行VoLTE視頻通話。目前蘋果手機(jī)均不支持。

Q11：如何解除智能音箱和翼家智話

的關(guān)聯(lián)？

用戶可在小翼管家APP-翼家智話-設(shè)置中找到相應(yīng)型號(hào)的音箱，關(guān)閉右側(cè)的按鈕。

Q12：如何讓智能音箱暫時(shí)不要接電話？

用戶可在小翼管家APP-翼家智話-我的設(shè)備中打開相應(yīng)音箱的勿擾模式開關(guān)，此時(shí)音箱只會(huì)接到白名單用戶的來(lái)電。

Q13：智能音箱撥打電話失敗？

（一）確認(rèn)用戶訂購(gòu)的翼家智話業(yè)務(wù)是否已到期，如是，則回復(fù)：您的翼家智話業(yè)務(wù)已到期，請(qǐng)續(xù)訂；

（二）確認(rèn)用戶是否使用正確的語(yǔ)音指令“打電話給XXX”，如否，則引導(dǎo)用戶使用此語(yǔ)音指令；

（三）若業(yè)務(wù)未到期且語(yǔ)音指令正確，確認(rèn)是否為省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，需用戶提供信息：翼家智話號(hào)碼（固話號(hào)）、主被叫號(hào)碼、通話時(shí)間、小翼管家賬號(hào)、音箱CTEI碼；

（四）若省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)正常、業(yè)務(wù)未到期、訂購(gòu)狀態(tài)正常、用戶使用話術(shù)正確，則派集團(tuán)客服工單至智慧家庭工位處理，需用戶提供信息：翼家智話號(hào)碼（固話號(hào)）、小翼管家賬號(hào)、音箱CTEI碼。