銅陵市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委近日聯(lián)合舉辦新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布2019年度“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日年主題、“3·15”期間開展的系列主題活動(dòng)以及2018年各單位消費(fèi)維權(quán)成果情況和維權(quán)典型案例。

下面是有關(guān)我們通訊寬帶行業(yè)的。

1通訊公司收費(fèi)不合理維權(quán)案

【案例簡介】2018年1月17日下午，消費(fèi)者姚先生投訴，稱之前在某通訊公司辦理了一款寬帶套餐，已經(jīng)全額付了使用費(fèi)到4月份，但現(xiàn)在提示欠費(fèi)停機(jī)了。經(jīng)查詢得知，2017年5月時(shí)，因該通訊公司已并入另一家通訊公司，姚先生被要求重新辦一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，跟寬帶綁定，否則寬帶就無法繼續(xù)使用，姚先生沒辦法，只能不情愿地辦了一張手機(jī)卡，現(xiàn)在是被強(qiáng)行要求辦理的那張手機(jī)卡欠費(fèi)造成了寬帶欠費(fèi)，但該手機(jī)卡姚先生一直沒有使用過。姚先生認(rèn)為通訊公司這種強(qiáng)行要求辦卡又收費(fèi)的行為侵害了自己的合法權(quán)益。

【處理過程及結(jié)果】在市消保委的多次聯(lián)系督辦下，1月24日上午，雙方協(xié)商處理好，手機(jī)卡所欠的費(fèi)用通訊公司已經(jīng)減免，寬帶到期后手機(jī)卡可以銷戶，也可以繼續(xù)使用，姚先生到時(shí)視情況而定。姚先生對(duì)處理結(jié)果表示滿意，同時(shí)也非常感謝市消保委的幫助。 

2辦理寬帶業(yè)務(wù)維權(quán)案

【案例簡介】2018年3月25日，消費(fèi)者許先生的投訴，稱前不久去某通訊服務(wù)營業(yè)廳申請(qǐng)辦理寬帶業(yè)務(wù)，工作人員查詢系統(tǒng)后告知其曾于2017年5月辦理過寬帶業(yè)務(wù)，安裝地址是在義安區(qū)某小區(qū)住宅房。許先生很詫異，表示對(duì)此事毫不知情，不過許先生感覺自從2017年5月份開始，話費(fèi)好像無故比以前多了，要求營業(yè)廳查清事實(shí)，退回自己多付的費(fèi)用，對(duì)方不予解決。

【處理過程及結(jié)果】接到投訴后，義安區(qū)消保委工作人員及時(shí)聯(lián)系了該移動(dòng)公司負(fù)責(zé)人，通過了解，許先生反映的情況屬實(shí)，許先生話費(fèi)無故增多是因?yàn)槭杖×藢拵зM(fèi)。經(jīng)調(diào)解，商家同意把以前不是許先生辦理的寬帶遷移到許先生提供的地址，并退還了多收的200元費(fèi)用，許先生對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

本文歸屬于：銅陵電信寬帶套餐資費(fèi)