近些日子，總接到一些同事因不會(huì)裝熱線電話工單而打給紅橋老師求救電話，為了讓更多的裝維兄弟都能自學(xué)熱線工單的配置方法，紅橋老師小課堂要開課啦，今天就圍繞熱線這一話題好好和大家聊聊。

1背景

熱線的起源：1963年6月20日，古巴導(dǎo)彈危機(jī)事件發(fā)生后，美國和蘇聯(lián)決定在兩國之間設(shè)立熱線電話，這是為冷戰(zhàn)時(shí)期兩國首腦在緊急時(shí)刻通信而設(shè)。但這一系統(tǒng)在經(jīng)過測試后從未投入使用。

熱線一詞的本意是指為了便于馬上聯(lián)系而經(jīng)常準(zhǔn)備著的直接連通的電話或電報(bào)線路。在國際上使用熱線一詞，是各國首腦間晝夜直通的電訊聯(lián)系的稱呼。

而如今熱線（Hotline）有了新的定義：可以理解為政府、銀行、電信等服務(wù)機(jī)構(gòu)方便市民記憶的特定一組服務(wù)熱線的短號，例如政府12345、公安110、電信10000等等都是所謂的熱線電話號碼。

上面簡單描述了熱線（Hotline）的前世今生，而我們工作中所說的熱線其實(shí)是給寬帶貓錄入一個(gè)用戶需要撥打的特定號碼，當(dāng)用戶拎起話機(jī)不用按任何按鍵，就自動(dòng)撥打預(yù)設(shè)的特定號碼。（這號碼可以是熱線電話，也可以是某個(gè)手機(jī)）

應(yīng)用場景1：例如銀行取款機(jī)發(fā)生吃卡事件，那用戶就可以直接拿起取款機(jī)旁邊墻上掛著的熱線話機(jī)，即可直接撥通銀行熱線進(jìn)行溝通，及時(shí)解決問題。

應(yīng)用場景2：有些孤寡老人不用手機(jī)，也不記得子女的號碼，于是在話機(jī)熱線功能里設(shè)置她親人的號碼，摘機(jī)就能立刻撥打，方便快捷。

2幾種常見的寬帶貓的熱線配置指導(dǎo)

一、4+2普通E8-C熱線電話配置流程

a、登陸寬帶貓管理員配置界面，點(diǎn)擊“應(yīng)用”，選擇”寬帶電話設(shè)置”，點(diǎn)擊左側(cè)的”寬帶電話設(shè)置”，在右側(cè)”用戶高級參數(shù)”內(nèi)選中要做熱線的電話號碼，選中后，號碼應(yīng)該為灰色狀態(tài)，如圖：

b、在”用戶高級參數(shù)”配置的下側(cè)”熱線”配置欄內(nèi)配置熱線電話

步驟：

1、使能后框內(nèi)打勾

2、號碼內(nèi)填寫用戶要求撥打的號碼

3、延遲時(shí)長：如用戶要求立即熱線即時(shí)間填0，如要摘機(jī)后隔一會(huì)再撥號，即添加時(shí)間

c、最重要的一步

師傅們，不要忘記點(diǎn)保存應(yīng)用！

二、天翼網(wǎng)關(guān)配置熱線電話方法（2+1E8-C配置與此相同）

a、登陸天翼網(wǎng)關(guān)

b、點(diǎn)擊“應(yīng)用”，選擇”寬帶電話設(shè)置”。點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄內(nèi)的”補(bǔ)充業(yè)務(wù)設(shè)置”

c、在”熱線”配置欄內(nèi)

1、使能后框內(nèi)打勾

2、號碼內(nèi)填寫用戶要求撥打的號碼

3、延遲時(shí)長：如用戶要求立即熱線即時(shí)間填0，如要摘機(jī)后隔一會(huì)再撥號，即添加時(shí)間

d、最重要的一步

師傅們，不要忘記點(diǎn)保存應(yīng)用！

三、網(wǎng)經(jīng)4+8配置熱線方式

a、登陸設(shè)備，選擇”語音設(shè)置”，點(diǎn)擊左側(cè)”SIP用戶設(shè)置”，在右側(cè)的線路ID內(nèi)確定要加熱線的號碼的內(nèi)部號碼如：8001，以下以8001為例

b、然后在右側(cè)菜單欄內(nèi)選擇”補(bǔ)充業(yè)務(wù)”，點(diǎn)擊右側(cè)用戶8001操作下的”編輯”

c、進(jìn)入配置界面

1、被叫號碼填寫用戶要求的熱線號碼

2、熱線類型可以選擇立即熱線或者延時(shí)熱線，如選延時(shí)，請選擇延時(shí)的時(shí)長，點(diǎn)擊保存，最最重要的就是兩次應(yīng)用設(shè)置，要不然，該配置在退出配置界面后就失效了（驗(yàn)證是否保存應(yīng)用，重啟設(shè)備，再摘機(jī)，看是否可以立即撥打熱線電話）

總結(jié)！

熱線設(shè)置其實(shí)并不復(fù)雜，熟能生巧，找到熱線配置的界面，無論哪一步，填完數(shù)據(jù)后一定要記得點(diǎn)擊保存或應(yīng)用。

熱線設(shè)置方式又分為立即熱線和延時(shí)熱線，立即熱線就是摘機(jī)后直接撥打用戶指定熱線號碼，延時(shí)就是摘機(jī)后幾秒后再自動(dòng)撥打熱線號碼，在延遲的時(shí)間內(nèi)，可以撥打其他號碼，就可以自動(dòng)取消撥打熱線，如果摘機(jī)不按任何按鍵，延遲計(jì)時(shí)結(jié)束就會(huì)自動(dòng)呼叫熱線號碼。

本文歸屬于：江蘇電信寬帶