中國聯(lián)通四川省內(nèi)江市分公司開展了以“溝通更近 服務(wù)更暖”為主題的“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)。公司總經(jīng)理親臨一線，在客服熱線現(xiàn)場和營業(yè)廳，零距離傾聽客戶聲音。

熱線坐席現(xiàn)場

在現(xiàn)場，總經(jīng)理們正忙著與熱線客戶們溝通，傾聽客戶所反映的問題和建議，向客戶們解釋內(nèi)江聯(lián)通近期推出的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)以及5G套餐優(yōu)勢。

總經(jīng)理們根據(jù)本次活動(dòng)中已解決的客戶問題，舉一反三，要求政企部、網(wǎng)絡(luò)部等相關(guān)部門間要建立起相互協(xié)同、同向發(fā)力的問題解決機(jī)制，從客戶咨詢及投訴的個(gè)體案例入手，推動(dòng)公司端普遍問題解決。

營業(yè)廳臺席現(xiàn)場

在現(xiàn)場，總經(jīng)理們擔(dān)任營業(yè)員，與客戶一對一進(jìn)行溝通，為有資費(fèi)疑惑的客戶查詢、解釋，耐心傾聽客戶使用需求，幫助客戶選擇更適合的套餐，教老年客戶如何使用中國聯(lián)通APP查詢話費(fèi)和套餐余量。

本次，內(nèi)江聯(lián)通“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)中，總經(jīng)理們共服務(wù)27位客戶，并將活動(dòng)中收集到的客戶問題建立了清單和臺帳，閉環(huán)管理、根源解決。

接下來，內(nèi)江聯(lián)通還將不定期開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)人員貼近一線，真實(shí)體驗(yàn)營業(yè)員、客服人員、客戶經(jīng)理等不同工作崗位，了解客戶需求、解答客戶問題，有效推動(dòng)公司端問題的解決，確保“件件有著落、事事有回應(yīng)”，自上而下，由外至內(nèi)，全力打造聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)。

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