厚積薄發(fā) 爭先進位 ——記浙江聯(lián)通服務(wù)之星周瑪琍

　　浙江聯(lián)通政企經(jīng)理周瑪琍入司二十余載，2018年加入政企行業(yè)部大家庭，她始終秉承品質(zhì)優(yōu)先、服務(wù)至上、客戶滿意度第一的理念，憑著一股“死磕”的韌勁兒 ，在客戶經(jīng)理崗位上出色的完成各項工作，廣受服務(wù)客戶的好評!

　　平凡非凡 滲透聯(lián)通服務(wù)感知度

　　瑪琍剛開始成為政企客戶經(jīng)理后，服務(wù)工作開展其實并不順利，面臨著客戶經(jīng)理新老接替導(dǎo)致客戶的不信任、友商競爭壓力大的局面，瑪琍不怕困難，拿出了老聯(lián)通人的韌勁，本著“客戶事，無小事”的工作理念，認真思考客戶痛點，堅持陪同客戶一起參與銀行年終清算，做好通信服務(wù)保障支撐工作，通宵達旦，廢寢忘食。少年風(fēng)雨無阻，被銀行客戶戲稱為銀行的“編外人員”。

　　瑪琍的想到、說到、做到，讓客戶折服。他們相信瑪琍，相信她代表的聯(lián)通形象。工作點滴中積累的服務(wù)好評，最后也像山河一樣閃耀著，在整個金融行業(yè)中為聯(lián)通也取得了很好的口碑。

　　真誠相待 展現(xiàn)聯(lián)通服務(wù)精細化

　　從客戶到朋友，心的距離拉近了就不愁有做不好的服務(wù)。瑪琍主動陪同忙碌無暇顧及身體的客戶去醫(yī)院，將父親常用的按摩儀推薦給客戶；在客戶忙于工作無暇吃飯，趕忙為客戶送去熱飯；在客戶忙碌無暇顧及接送孩子時，主動承擔(dān)接送任務(wù)…一樁樁一件件，客戶們逐步形成有問題找聯(lián)通不會錯的印象，客戶對她個人評價很高，“人緣”極好，踏實、勤奮，客戶常常這樣形容她。她在客戶那兒的身份早就從客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)化成了“知己”、“姐妹”、“朋友”……，每一次客戶對自己的認可都是她努力的催化劑，無以為報的客情，唯有更努力的工作更貼心更細致的服務(wù)回報客戶。

　　勤學(xué)創(chuàng)新 打造聯(lián)通服務(wù)專業(yè)化

　　作為金融銀行BU的骨干，善于學(xué)習(xí)，每天堅持學(xué)習(xí)政企業(yè)務(wù)知識，了解創(chuàng)新頭條最新動態(tài)，認真填寫客戶拜訪計劃，積極參加公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試；勇于創(chuàng)新，積極配合部門開拓業(yè)務(wù)，不斷挖掘客戶內(nèi)在潛力和新的場景需求結(jié)合自身的專業(yè)能力主動分析，將聯(lián)通的各項能力一一展現(xiàn)和傳達給客戶，為他們制定和提供合理的解決方案，贏得客戶高度信賴，真正實現(xiàn)了雙贏；不計個人得失，無私奉獻，在年初項目投標時，廢寢忘食，嚴謹認真，確保了項目的中標，贏得了同事和客戶的好評。

　　瑪琍常說：“要把自己當(dāng)成一支隊伍一樣去戰(zhàn)斗”。作為一名聯(lián)通“鐵腳板”，瑪琍與時俱進、敢于拼搏、勤于思考、樂于奉獻，用大愛無疆的情懷，向客戶展現(xiàn)了一個“五新聯(lián)通”的新形象，唱響了聯(lián)通懷感恩回報社會的絢麗凱歌。