一臺電腦、一部電話，這里沒有外界的生動與精彩，有的只是緊張的節(jié)奏與負責(zé)的態(tài)度。這里每天都能見到她忙碌的身影、聽到她誠懇的聲音。在VIP客戶經(jīng)理崗位的這八年里，她一直秉承著“真誠服務(wù)，心系客戶”的理念，懷著對工作的一腔熱情，兢兢業(yè)業(yè)，揮灑青春的汗水。

　　用心堅守創(chuàng)心服務(wù)

　　作為市區(qū)高價值客戶的重要橋梁，VIP客戶經(jīng)理姚雙鳳的肩膀承擔(dān)著市區(qū)5000余位客戶的服務(wù)工作，每天有客戶通過中國聯(lián)通APP、企業(yè)微信，以及VIP服務(wù)熱10018聯(lián)系到專屬客戶經(jīng)理地方，日服務(wù)客戶電話量超百個，服務(wù)好每一位客戶是姚雙鳳對自己的硬性要求。姚雙鳳認(rèn)真學(xué)習(xí)各類維系政策，分析客戶的消費習(xí)慣，用心記錄每一位客戶的專有需求，在公司有相對應(yīng)的政策時，總能第一時間聯(lián)系客戶并送上最真誠的禮物。

　　去年夏天她在下班回家時發(fā)生了交通事故，左腿摔傷，醫(yī)生建議在家休養(yǎng)半個月，那時剛好公司在做三季度高星客戶關(guān)懷活動的推廣，很多用戶都收到了活動通知短信，因此10018的呼入咨詢量相當(dāng)大，病假的她本可以要求把電話轉(zhuǎn)接給其他同事，但她說：“腳傷了，嘴沒事，在家還是可以服務(wù)的”，因此那段時間，病假的她還是心系客戶，對每一個電話咨詢的客戶用心服務(wù)，細心解答，就算這樣她還是覺得在家不能服務(wù)的更全面，很多信息不能及時查詢有著諸多不便，因此本應(yīng)休息半個月的她，休息了三天就拖著傷腿來公司上班了，所有的人都勸她回家好好休養(yǎng)，但她還是習(xí)慣性憨憨地笑著說：“沒事，用戶方便最重要，我自己可以克服的。”那時工作席旁備著的拐杖反映出了我們無數(shù)一線普通客戶經(jīng)理的平凡又不平凡！讓人為之感動！

　　姚雙鳳還有著自己的一本專屬小臺歷，用特殊的記號標(biāo)記著重要的日子：這一天是張女士的生日，還有三天是任先生的生日要到了“祝您生日快樂”聲聲祝福卻點滴透著姚雙鳳的用心，常常有客戶對她說“太好了，今年又是你第一個給我送生日祝福”。

　　“我把我服務(wù)的每一個客戶都當(dāng)成我的家人、朋友，盡我最大的能力去為他們解決問題、提供便利，那么我想我的客戶肯定也會信任我、需要我”，這是姚雙鳳經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。

　　用心付出收獲滿意

　　用心發(fā)現(xiàn)客戶真正的需求，為客戶提供個性化的分析和服務(wù)，讓聯(lián)通產(chǎn)品用在客戶的心坎上。“您好，我是您的客戶經(jīng)理姚雙鳳”，當(dāng)有客戶合約到期，或費用不足時，姚雙鳳擔(dān)心客戶的使用會受到影響，總是會第一時間聯(lián)系上客戶并給予溫馨提醒。

　　在一次對合約到期用戶進行提醒關(guān)懷時，了解到一位經(jīng)常服務(wù)的老客戶不想再繼續(xù)使用這個號碼了，通話猶如老朋友般繼續(xù)交談，真實原因也浮出水面：原來用戶家里的寬帶到期，其他運營商給出了更優(yōu)惠的政策。了解真實原因后，姚雙鳳感受到客戶對這個用了這么多年的號碼有些不舍得的，她馬上第一時間聯(lián)系縣分網(wǎng)格經(jīng)理確認(rèn)好聯(lián)通寬帶線路可否安裝；同時，了解清楚辦理融合政策的條件及資費等相關(guān)情況，再次聯(lián)通客戶電話時，姚雙鳳認(rèn)真地挽留了客戶，并結(jié)合客戶使用的套餐情況，計算了一個兩全的方式，終獲得客戶的認(rèn)可和滿意。挽留成功后姚雙鳳依然保持與客戶的聯(lián)系，了解寬帶的安裝進度、并跟蹤縣分加急處理，安裝成功后還回訪了客戶的實際使用情況，客戶在發(fā)給姚雙鳳的工作微信中是這么寫的：雖然過程一波三折，但是你很管用，給你點贊！

　　這樣通過服務(wù)促挽留維系的場景不是一朝一夕的事情，是這些年姚雙鳳面對自己服務(wù)包內(nèi)所有客戶的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動作。只有細致的服務(wù)，準(zhǔn)確的把握客戶需求，解決客戶的顧慮，與客戶保持良好關(guān)系，才能夠真正留住客戶！

　　把簡單的事情做好就不簡單，將平凡的事情做長就不平凡，這就是VIP客戶經(jīng)理姚雙鳳最長情的告白！八年的服務(wù)生涯，她始終心系客戶，以專業(yè)的服務(wù)技能、貼心的服務(wù)理念展現(xiàn)聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理的風(fēng)采，同時也收獲著無數(shù)客戶的10分滿意，她說：這便是我對工作的快樂和前進的動力，也展現(xiàn)了作為VIP客戶經(jīng)理的真正價值！