通信消費浙里放心行動介紹‌

背景與目標‌

為深入貫徹落實工業和信息化部、浙江省委、省政府的部署要求，推進浙江省信息通信行業“通信消費、浙里放心”三年行動，杭州電信積極響應，致力于助力浙江建設“消費環境最優省”。

“六個放心”承諾‌

安全放心‌

AI代接非白名單電話，攔截騷擾或詐騙。

通話內容短信/微信通知用戶。

便捷開通“天翼防騷擾”服務，注冊覆蓋率已達75.4%。

2024年累計攔截騷擾電話13.82萬個、垃圾短信1988.56萬條。

質量放心‌

寬帶服務當日裝、當日修、慢必賠、速必達。

重點場景優化信號覆蓋。

智慧家庭工程師團隊提供一站式服務。

計量放心‌

升級“智慧”賬單，清晰展示套餐內容。

用戶問題“當天反映、當天處理”，疑難問題48小時內閉環解決。

為老年群體提供賬單上門答疑服務。

價格放心‌

個人用戶訂購業務7日內退訂免違約金。

數字化流程優化，線上渠道快速辦理退訂，操作時長縮短至3分鐘內。

服務放心‌

線上APP便捷辦理寬帶、退訂、套餐變更等業務。

10000號客服中心7×24小時響應需求。

智能客服“小翼”日均處理咨詢超5萬次，支持方言識別與情緒感知。

維權放心‌

數字人支持視頻服務，在線辦理多項業務。

公眾號/小程序實現在線鑒權、人證核驗。

疑難問題自動轉接專屬客戶經理，服務響應速度提升70%。

未來展望‌

中國電信將持續扛起企業的責任與擔當，聚焦“六個放心”承諾內容，加大“放心消費單元”建設力度，讓“通信消費、浙里放心”成為“放心消費在浙江”建設的亮麗名片。