我是淮陰區電信局韓橋支局一名營維經理，一個普通平凡的基層員工，每天都能接觸到各種職業的用戶，有老師、有學生、有歲數大的老年人、有做生意的老板、有公司企業的上班族等等，不同的用戶有著不同的業務和服務需求。
記得最近一次服務是晚上的7點多鐘，我突然接到一個用戶的電話，經過簡單溝通了解到用戶本人在外地，家里母親年事已高，一人在家，不會用手機，常年以來一直使用電信的固定電話，當天下午用戶打電話給母親一直都打不通，比較擔心，不知道是不是電話壞了，想請我現在去看下，我也是二話沒說，整理好自己的工具，穿上工作服，戴上安全帽就過去了。
農村這邊晚上休息的都比較早，我到她家老人很是意外，看了我穿工作服立馬就人出我來了，招呼我到屋里歇歇，我說明來意就先修一下電話吧，現場看了一下其實就是貓電源被拔了，這個之前也和老人說過，估計老人歲數大記不得了，于是我將貓移到柜子后面擋住，防止老人家再忘記，和她說了一下注意事項，并撥通老人兒子的電話，測試沒有問題以后正準備走的時候，她兒子又打電話給我說：兄弟太感謝你了，這我就放心了，我說：不用客氣的，這是我應該做。
用戶至上，用心服務，一直以來我都牢記在心，同樣用心對待客戶，客戶也會同樣的對待于你！
案例提供人：淮陰區劉建淮
本文歸屬于：淮安電信寬帶套餐資費
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