我叫陳增毅，是一名今年電信新進(jìn)裝維人員，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月學(xué)習(xí)后，上崗至今，營(yíng)銷時(shí)好時(shí)壞，經(jīng)師傅們和自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，只有靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)和不斷提升營(yíng)銷技巧，才能做好營(yíng)銷工作！就如陳永奇師傅，能把營(yíng)銷做的這樣突出，就是靠他10多年的用心服務(wù)，始終把用戶放在第一位。

付出就有回報(bào)，現(xiàn)在他主動(dòng)營(yíng)銷的用戶很多就是靠他日積月累的優(yōu)質(zhì)服務(wù)所打動(dòng)而營(yíng)銷成功，甚至有很多老用戶想辦理新業(yè)務(wù)也主動(dòng)聯(lián)系他辦理，能夠走到這一步是很不容易的！這些都是我值得學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，也是今后必須做的一件事！

10月7號(hào)正是我值夜班，負(fù)責(zé)夜間故障維修，忙到八點(diǎn)半多了，已經(jīng)是下班時(shí)間，又一用戶電話打來(lái)。說(shuō)網(wǎng)絡(luò)不能用了，路由器亮著紅燈，路由器是從我們電信買來(lái)的。我先教用戶自己查看一下光貓是不是正常，網(wǎng)線有沒(méi)有插錯(cuò)，用戶表明自己對(duì)這種事情不懂，但是網(wǎng)絡(luò)晚上必須要用，希望我能盡快上門。我馬上趕到用戶家，看到用戶家光貓個(gè)路由器不是放同一個(gè)地方，先確定了一下光貓好的，能正常上網(wǎng)，看來(lái)是網(wǎng)線原因。

用戶家是落地自建房。裝修過(guò)得但并沒(méi)有弱電箱，網(wǎng)線也是從墻板穿出來(lái)的。我在里面怎么找也找不到線，然后打著手電筒看到，外面有個(gè)小洞。好像有根網(wǎng)線，終于被我找到了，我順著這根線到了一樓房檐的平臺(tái)上。好家伙中間一塊地方不管什么線都被人剪了，估計(jì)這里以前有個(gè)設(shè)備被人拆走了，連帶著這根線也被剪了。

因?yàn)槭峭饩�原因，可以放在明天修理，又因?yàn)橥戆喑鰜?lái)沒(méi)帶常規(guī)的網(wǎng)線，但想起師傅們對(duì)我說(shuō)的話，一切要服務(wù)客戶為主，良好的銷售都是建立在和用戶的互相信任上，我想盡辦法給用戶排除了故障，忙到十點(diǎn)鐘，用戶家的網(wǎng)終于通了。用戶表示非常感謝，還是電信給力，以后有什么業(yè)務(wù)肯定找你們電信。得到用戶的肯定，身上的疲勞也都消失了。

回去路上我時(shí)不時(shí)想起我們那句口號(hào):用戶至上，用心服務(wù)。只要我今后一貫如此，相信會(huì)把營(yíng)銷工作做的越來(lái)越好！

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