中國電信上海公司東區局北外灘分局公客小CEO。多年來，楊長勇憑借自己的專業技能，服務于老舊小區，手把手輔導中老年人使用智能終端、軟件安裝、智慧家庭產品體驗，圈粉無數，成為楊浦老舊社區信息化建設的“大管家”。先后獲得上海市“五一”勞動獎章、上海市職工職業道德建設先進個人、中國電信集團勞動模范、中國電信集團最佳小CEO等多項榮譽稱號。

老舊社區信息化建設的“大管家”

在社區，楊長勇就是一個憨厚樸實的鄰家大哥，每天奔走在自己網格社區的責任田里。“有信息化需求快去找電信小楊啊”，這是居委會、物業的口頭禪；“我們是小楊老師的超級粉絲”，一群社區銀發老人毫不掩飾他們的個人崇拜；“跟著小楊師傅我們年年創新有進步”，是楊長勇工作室的小伙伴們由衷的自豪。何以無敵圈粉？這絕不是一朝一夕的功夫。

“小楊老師”用心服務無敵圈粉

“我們是小楊老師的超級粉絲團”，一群社區銀發老人口中的“小楊老師”楊長勇，到底有何秘訣讓中老年人熱衷成為他的粉絲？這得從2014年楊長勇成為小CEO說起。為大力推進智慧社區建設，他逐個排摸網格社區，敏銳地觸摸到中老年人客戶群信息化應用輔導的需求，便以防范電訊詐騙為契機，為社區中老年人開展防詐騙公益講座，從此開啟了免費小教員培訓班系列活動，手把手輔導中老年人，從防范電訊詐騙到IPTV與微信使用，再到各類軟件安裝和應用等。

老年人記性不好，APP按錯一個鍵，就“哎呀呀，小楊小楊……”尋求幫助；考慮到中老年人的喜好，楊長勇印制了IPTV使用說明書；現場模擬超市購物場景，演示如何使用智能終端實現優惠購物；對于中老年人微信照片太多，手機內存不足以支撐等問題，楊長勇組織“天翼云”講座，為社區帶來“云”概念，幫助中老人將手機里的照片成功導入“云”中……他還建立“智慧社區”微信群，方便及時回答中老年人的各種應用問題，小楊老師的稱呼就此傳開。

“小楊天天見”老舊社區頻頻解難題。

楊長勇所屬管理的老舊小區較多，“有信息化需求快找電信小楊”是社區居委會、物業的口頭禪，這是因為在“美麗家園”建設中，楊長勇幫助他們解決過不少難題。垃圾分類試運營，楊長勇利用電信信息技術，實現定時掃碼開門，在垃圾即將滿箱后遠程報警、自助掃碼綠色賬戶積分，減輕社區志愿者的勞動強度，加強社區居民垃圾分類意識。

在很多老舊小區普遍存在電動車“飛線充電”的現象，造成小區環境雜亂，易引發安全事故，一直是居委會抓頭皮的為難事。楊長勇為社區提供“智能充電”服務，實現遠程控制、漏電保護、自動斷電、防弧專利，這些都是5G云網融合的新業務，楊長勇默默學習并為客戶提供最適合的解決方案。

楊長勇是個熱心人，了解到居民裝修時工人對綜合布線不夠專業，直接影響用戶智能家居體驗，他手繪家庭綜合布線示范圖，附上自己的微信二維碼，通過線上線下及時解答用戶的布線需求，在他看來這都是份內事。今年疫情初期，楊長勇第一時間到社區搭建帳篷供社區居民放置快遞物品，為宅家辦公的居民提供電信咨詢服務，并在“智慧社區”微信群里為居民解決數十起通信問題。“小楊天天見”不是吹的，是一件件一樁樁煩事難事實事干出來的。

“小楊師傅”、“年年新”也不是吹的

楊長勇注重主動學習和積累經驗，2014年，總結了“知、找、走、排、宣、收、訪”七字營銷法，積極探索小“CEO”工作模式，榮獲上海公司“十佳小CEO”稱號。2015年，結合市場形勢，提煉總結了公客營銷“五步三環”操作法，榮獲公司“十佳”操作法。2016年，成立“楊長勇創新工作室”，新員工眼里的小楊師傅年年創新接地氣，從百姓中來到百姓中去，所有操作法都是到社區為居民解決問題的實踐積累。經他帶教的客戶經理，如今一個個出色成長為“金牌工程師”或“一線小教員”，工作室的客戶經理整體銷售能力在區局名列前茅。

楊長勇心系社區信息化建設，做公客小CEO很多年，沒有豪言壯語，沒有超乎尋常的稟賦，只有一顆熱愛電信的心，憑借著一股子干勁、鉆勁、韌勁，樂做老舊社區信息化建設的“大管家”，完美詮釋了電信人的初心和使命。