市場部等部門優化流程精準提升“最高速”
在接受用戶咨詢的過程中，客服中心發現有一群用戶：
他們既能參加“為上網困難家庭免費升級百兆寬帶”活動，升速至100M；同時還能參加去年推出的“助殘關愛寬帶提速”活動，此活動針對原殘聯880元寬帶套餐用戶，可免費升速至300M。
解決問題
原本可以升速至300M，卻只升速至100M，無論是對上海電信還是對于用戶來說，都不希望這種情況發生。
針對同時符合兩項升速活動條件的用戶，需要在業務辦理界面提供一項最優解決方案。
市場部對套餐進行了梳理，全渠道運營中心對用戶升速辦理界面進行了優化。
全渠道運營中心電子渠道銷售推廣分中心胡誠誠說，符合條件的殘聯寬帶套餐用戶，即使通過“免費升百兆”路徑辦理升速，也會提示用戶并自動跳轉至“助殘關愛寬帶提速”活動頁面，可以升速至300M。
細節，讓好事更好
上海電信在推動城市信息化快速發展的同時，也通過免費升速行動，讓更多人享受到信息化紅利。這是好事，但好事要做好，更不能讓好事變成煩心事。
通過及時優化，讓同時滿足參加兩種升速活動的原殘聯880元寬帶套餐用戶，在升速時“就高不就低”，能讓這些用戶更加真切感受到上海電信的溫度，為他們營造更加舒適、便捷、健康的美好信息生活新體驗。
本文歸屬于：上海電信寬帶套餐價格表
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