王步宣，2004至今在徐州電信從事裝維工作，擅長處理疑難故障；人員培訓；指標分析；鉆研新技術新產品結合產品特性做市場推廣；解決用戶日益增長的智慧家庭的需求。

2014年獲得江蘇電信裝維技能競賽個人二等獎

我是西安路裝維班的班長兼泉山區局裝維管理員、內訓師，平時除了做好包片內12萬收入的基礎營維工作外，還要協助支局長做好營銷的發展。我總結平時工作中裝維服務與營銷相結合方法及案例，新產品的賣點、適用場景、如何絲滑的推薦給用戶，如何讓用戶體驗到超值的服務，各類用戶的溝通技巧等，作為材料定期培訓到區局的所有裝維同仁，使區局裝維的服務與發展向新的目標揚帆起航，助力大家從傳統的線務員向智慧家庭工程師轉變。

我自己包片屬于市區老舊小區，老年人居多，整體消費不高，并且對于新興電子產品不熟悉，容易產生故障以及誤解，認為電信的網絡有問題，我就承擔起了電信產品形象大使這一責任，給用戶講解基礎知識并幫助其解決故障，解除誤解，通過不斷的付出，得到了片區內用戶的好評，如“電信的小王不錯，一打電話就來，還是電信的服務好！”

記得疫情期間有一個疑難故障，第一次去用戶家的時候，用戶很不耐煩的告訴我“我們消費越來越高，從月消費68元現在到199元，營業廳總讓我們提速，也沒見好哪去，還是無線網經常卡頓，不行我就退了”通過與用戶的溝通得知網絡經常卡頓，之前在家的時間少，卡一會就好也就沒報修怕麻煩，由于疫情期間大家都在家，卡頓經常發生，導致這個導火索終于爆發了。

第一次上門時由于沒有故障現場，于是檢查線路正常，就給用戶更換了一臺我們的WIFI6路由器讓用戶試用，并現場互加微信保持溝通，讓用戶一出線問題能及時聯系到我。過了幾天，晚上7點多，用戶聯系我說出現卡頓，并用手機錄屏發送給我，我立刻測試線路，發現全程光衰大與第一次測試相差較大，并查看了用戶的歷史光衰，發現此分光器下的所有用戶光衰都不穩定，時大時小，就上報工程部門維修光纜，修復后并讓用戶試用，用戶說好多了，以前經常卡頓，現在沒有了，我很欣慰，以為故障修好了，事與愿違，一周后一天晚上6點半用戶聯系我，說無線網和有線網都出現卡頓，正好我還沒下班，就帶著電腦到用戶家進行測試，光衰線路正常，到用戶家時卡頓現象已經消失了，雖然這是第二次上門，但是與用戶的關系已經沒有第一次那么緊張了，測試了20分鐘沒有問題，用戶表示已經比以前好多了，偶爾卡那么一下也無所謂，而且已經耽誤我下班時間了，表示歉意。我當場就拒絕了，一定要找出問題所在，并教會了用戶女兒如何用電腦做簡單的測試。

三天后的上午，用戶聯系我說故障又出現了，我立刻趕到用戶家，還好，此次故障現象沒消失，電腦測試ping丟包現場嚴重，于是聯系技術支撐查看后臺，配合支撐做了好多測試，最后升級到技術部門配合，經過40多分鐘的查修，終于解決了故障。最后我又介紹了一下我們WIFI6路由器的優點，讓用戶繼續體驗試用，經過一系列的努力，終于改變了用戶對電信服務以及網絡的誤解，成為電信的忠實用戶，最后再我的推薦下，用戶來營業廳辦理了升5G套餐以及智家業務，辦好后用戶感慨道“電信的服務真好，以前什么都不懂，雖然在電信花的錢多了，但是我全家消費降低了不少，最終還是省錢了，并且還有高質量的無線網，真值！”

本文歸屬于：徐州電信寬帶套餐資費