“這是一只鐵軍，關(guān)鍵時(shí)刻沖在前、靠得住、打的贏！”商丘聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理高軍多次在會(huì)議上肯定商丘聯(lián)通的廣大干部員工。一個(gè)月以來，面對疫情的復(fù)雜形勢，商丘聯(lián)通這只鐵的隊(duì)伍用自己的行動(dòng)印證和彰顯著自己的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　服務(wù)，一直都在----一名普通青年員工的故事

　　“我是一名客服投訴處理工作人員，客戶的事等不得，必須馬上處理”，商丘睢陽區(qū)營銷中心劉宇晴說。近一個(gè)月以來，商丘經(jīng)歷著封控、解封，劉宇晴的工作絲毫等待不起，一直在進(jìn)行中。

　　封控時(shí)期，劉宇晴拿著電腦在家辦公，恰逢丈夫在疫情防控指揮部工作不能回家，家里就剩下她和三歲多的孩子。怎么兼顧工作和生活，一下子成了擺在她面前的現(xiàn)實(shí)問題。

　　“每天6點(diǎn)起床，我先看下有沒有需要處理的單子，抓緊時(shí)間干活。然后做飯，等到8點(diǎn)多孩子起床讓他吃飯，然后讓孩子自己玩，我?guī)缀鯐r(shí)刻都在電腦或者手機(jī)上。”劉宇晴說。因?yàn)樘幚硗对V工作，每個(gè)投訴都是有時(shí)限的，她需要核對問題、派發(fā)問題、收集上報(bào)回復(fù)處理結(jié)果，哪個(gè)環(huán)節(jié)都得耽誤時(shí)間，卻又等不起時(shí)間，最多時(shí)候一天得處理近60單，爭分奪秒用在她身上一點(diǎn)都不為過。

　　“這個(gè)時(shí)候我覺得最難的是怎樣處理孩子和工作的問題，家里沒其他人，我只能一邊工作，一邊安慰孩子，然后還得做飯照顧他，確實(shí)沒有一點(diǎn)時(shí)間”，就這樣，平時(shí)不太會(huì)做飯的她在這段時(shí)間竟然練成了超能力。“我也沒想到自己潛力這么大，竟然兼顧了工作和孩子，也算是生活給我的考驗(yàn)吧，讓我成長了”宇晴開朗的說。

　　12月份商丘解封，但病毒并沒消散，宇晴所在的地方剩下她一個(gè)人值班。這一次，她更是選擇堅(jiān)守。

　　早上她6點(diǎn)多就起來，先看工作再做飯，順便把午飯也做好帶上，忙的時(shí)候下午吃飯已經(jīng)過了2點(diǎn)，有時(shí)晚上回家還要處理工單至8點(diǎn)左右。半個(gè)月以來，宇晴處理工單近600單。

　　由于要去單位工作，外邊不安全，所以她選擇把孩子交給父母幫忙照顧。但宇晴父母都是初中老師，都還要在家給學(xué)生上網(wǎng)課，宇晴說父母只能是交換著來，要是同時(shí)上課孩子只能自己看書或者玩。“現(xiàn)在這個(gè)時(shí)期，大家都只能克服困難過難關(guān)，相信總有雨過天晴的時(shí)候”宇晴說。

　　宇晴現(xiàn)在對自己最大的要求就是一定要保護(hù)好身體，做好單位的強(qiáng)有力支撐。“不能因?yàn)樯眢w原因就不服務(wù)客戶了，所以我必須要扛住，這樣工作才能運(yùn)轉(zhuǎn)起來。”宇晴說。

　　關(guān)鍵時(shí)刻  他這樣做---一個(gè)小CEO的旺季營銷

　　旺季營銷以來，一線每個(gè)人的工作狀態(tài)都進(jìn)入快節(jié)奏。但是意外也會(huì)突然來臨，面對意外的發(fā)燒，小CEO蘭志國用朋友圈做好自己的工作。

　　旺季營銷開始，作為一名小CEO，蘭治國投入了緊張的工作中，在整理好旺季營銷方案和實(shí)施激勵(lì)辦法后，他連續(xù)幾日做方案論證和激勵(lì)辦法討論，緊接著邀請自由人員、渠道隊(duì)伍、臨促人員做政策培訓(xùn)、產(chǎn)品細(xì)節(jié)穿透。

　　所有的準(zhǔn)備工作即將投入戰(zhàn)場時(shí)，蘭治國沒想到自己竟然發(fā)起了39.6度的高燒，全身疼痛，頭痛、喉嚨痛，這時(shí)他意識(shí)到自己“中招”了。

　　作為小CEO，蘭治國承擔(dān)著營業(yè)部的責(zé)任。為不影響旺季營銷工作，他不顧家人和隊(duì)友的反對，堅(jiān)持在釘釘上中每日早、晚兩次釘釘復(fù)盤會(huì)，總結(jié)好今天的發(fā)展和營銷成果，找出營銷的不足與亮點(diǎn)。會(huì)議討論點(diǎn)評環(huán)節(jié)，堅(jiān)持振作精神為大家加油打氣。也不忘記要求裝維經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)營做好防護(hù)的。

　　雖然不能像其他人員一樣到現(xiàn)場營銷，蘭治國就利用朋友圈，社群，觸達(dá)辦數(shù)字化工具回訪暢視會(huì)員成功辦理55戶。

　　堅(jiān)守是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的承諾----一面高高揚(yáng)起的旗幟

　　“網(wǎng)絡(luò)是服務(wù)客戶的核心，必須做好保障”。商丘聯(lián)通云網(wǎng)運(yùn)營中心團(tuán)隊(duì)在疫情期間鄭重承諾。為實(shí)現(xiàn)這一承諾，他們吃住在單位11天，用7*24小時(shí)堅(jiān)守崗位。

　　“強(qiáng)化全區(qū)網(wǎng)絡(luò)7x24監(jiān)控和應(yīng)急故障支撐，優(yōu)先保障核心、匯聚網(wǎng)絡(luò)及重要區(qū)域、重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)”這是商丘聯(lián)通云網(wǎng)運(yùn)營中心團(tuán)隊(duì)的工作，這只團(tuán)隊(duì)，擁有公司最大黨支部規(guī)模，一共有38名黨員。商丘封控期間，他們主動(dòng)要求留守崗位----因?yàn)榕禄丶揖蜎]法去公司上班，云網(wǎng)運(yùn)營中心的數(shù)十名共產(chǎn)黨員更是主動(dòng)請纓：“我是黨員，我要堅(jiān)守在最后。”雖然家里也有老人、孩子，但是他們克服著困難，堅(jiān)守在崗位上。

　　為做好網(wǎng)絡(luò)保障，他們實(shí)行全天輪休，靠著打地鋪支撐著網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。近一個(gè)月來，這個(gè)10人團(tuán)隊(duì)處理用戶故障1200起、失敗工單5000余單、故障通報(bào)400余次，現(xiàn)場故障處理200余次，10Gpon割接近400處。

　　“我們也是公司的后方支撐，但在這個(gè)在特殊時(shí)期，也是先鋒隊(duì)”，共產(chǎn)黨員張龍杰說。

　　除了承擔(dān)本職網(wǎng)絡(luò)安全、生產(chǎn)保障、常態(tài)化的全區(qū)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)運(yùn)行的調(diào)度和支撐，這個(gè)團(tuán)隊(duì)還協(xié)助市場、政企、財(cái)務(wù)、信息化、辦公室等部門做好遠(yuǎn)程協(xié)作、市場發(fā)展協(xié)作及重點(diǎn)政府單位、學(xué)校的通信保障。11月底，一些地方封控?zé)o法外出，為了支撐市場發(fā)展，張龍杰就帶著團(tuán)隊(duì)的三名黨員組“黨員成突擊隊(duì)”，將發(fā)展業(yè)務(wù)的光貓通過高速路口傳遞的方式給夏邑、睢縣、寧陵等縣區(qū)送去發(fā)展的物資，保障著公司業(yè)務(wù)的有效開展。

　　“你們永遠(yuǎn)可以相信我們的網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)槲覀円恢痹凇！睆堼埥苷f。