一、問題現(xiàn)象：用戶反饋網(wǎng)絡卡頓與高延遲**
用戶反映使用中興FTTR網(wǎng)絡時，手機（OPPO RENO5 2020款）玩《和平精英》《王者榮耀》時出現(xiàn)以下問題：
- **網(wǎng)速慢**：手游卡頓、頻繁掉線。
- **時延過高**：最高達900ms，嚴重影響游戲體驗。
- **有線正常**：通過TEP-C網(wǎng)線直連光貓時，20分鐘無卡頓、無延遲。
二、現(xiàn)場檢測與排查步驟**
1. 網(wǎng)絡設備配置**
- **FTTR設備型號**：中興ZXHN H7615（一主一從光貓，光纖連接）。
- **無線測速結(jié)果**：
- 5G頻段速率：下行1085.1Mbps，上行60.6Mbps，信號強度-21dBm（信號極強）。
- 筆記本電腦連接無線：偶爾延遲110ms，15分鐘掉包2-3次。
2. 核心排查結(jié)論**
- **上層網(wǎng)絡無問題**：OLT（華為設備）鏈路無丟包，賬號狀態(tài)正常。
- **有線連接正常**：其他手機、筆記本有線直連均無延遲。
- **手機兼容性問題**：用戶手機（OPPO RENO5 2020款）疑似不支持WIFI6協(xié)議。
三、問題分析：WIFI6兼容性是關(guān)鍵**
1. 根本原因**
- **終端設備限制**：OPPO RENO5 2020款屬于WIFI5設備（支持802.11ac），而中興H7615光貓默認開啟WIFI6模式（802.11ax）。
- **兼容性沖突**：WIFI6協(xié)議與舊設備兼容性差，可能導致信號干擾、丟包或高延遲。
2. 光功率與信號干擾排查**
- **光功率正常**：主從光貓光纖連接穩(wěn)定，光功率在FTTR標準范圍內(nèi)（需參考設備手冊）。
- **信號干擾**：5G頻段信號強度-21dBm屬正常范圍，排除信號弱導致的卡頓。
四、解決方案：開啟WIFI5兼容模式**
1. 操作步驟**
1. **登錄光貓管理界面**：
- 輸入光貓IP地址（默認192.168.1.1），用戶名/密碼（默認admin/admin）。
2. **進入無線設置**：
- **路徑**：網(wǎng)絡 → 無線設置 → WIFI兼容配置。
3. **開啟WIFI5模式**：
- 打開“WIFI5兼容模式”，重啟光貓。
2. 驗證效果**
- 用戶反饋：開啟后游戲延遲降至正常水平（<100ms），無掉線。
- **關(guān)鍵點**：需同時檢查從光貓配置是否同步，必要時手動配置。
五、案例總結(jié)與處理建議**
1. 核心結(jié)論**
- **高度懷疑WIFI6兼容性問題**：當用戶終端為WIFI5設備（如2020年前手機/筆記本）時，F(xiàn)TTR光貓需開啟兼容模式。
- **排查流程**：
1. 確認終端設備型號與WIFI協(xié)議版本（百度搜索“XX手機是否支持WIFI6”）。
2. 排除上層網(wǎng)絡與有線連接問題。
3. 測試其他設備是否復現(xiàn)問題（如借測手機）。
2. 常見處理場景**
| **場景** | **解決方案** |
|------------------------|----------------------------------|
| 手機/筆記本連接FTTR卡頓 | 檢查是否支持WIFI6，開啟兼容模式 |
| 從光貓配置不同步 | 登錄從光貓管理界面手動同步設置 |
3. 擴展建議**
- **終端升級**：建議用戶更換支持WIFI6的設備（如2021年后手機）。
- **固件更新**：確保光貓固件為最新版本（中興官網(wǎng)下載）。
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