本指南整理天翼看家高頻故障場景及解決方案，助您快速解決賬號綁定、攝像頭升級、多終端限制等問題。
線務員反饋賬號不存在，但經營業確認賬號無問題。
核查是否有提速換貓工單，確認工單是否已竣工。
檢查天翼看家業務工單是否被壓單，導致賬號未生效。
新裝寬帶：直接根據工單信息安裝天翼看家。
服務信息變動：需先竣工寬帶、ITV等關聯工單，再激活天翼看家業務。
攝像頭升級失敗，更換設備后仍無法解決。
確認攝像頭連接的是電信寬帶網絡，非其他運營商寬帶。
在營業廳的電信寬帶網絡下完成攝像頭升級，再移回用戶寬帶。
天翼看家必須安裝在綁定的電信寬帶網絡上，其他網絡可能導致：
語音信息發送失敗
軟件版本無法更新
強制要求：攝像頭安裝務必與業務寬帶綁定，避免跨網操作。
用戶在不同寬帶賬號下開通天翼看家，導致終端數量超限。
核查是否為同一寬帶賬號下開通業務。
通過營業系統修改天翼看家多終端數量（操作與ITV業務類似）。
登錄營業系統 → 選擇目標寬帶賬號 → 進入天翼看家管理 → 調整"允許終端數量" → 提交生效。
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