固定時間掉線、路由器定時重啟、凌晨掉線排查、天翼網(wǎng)關(guān)故障、水星路由器設(shè)置、裝維人員處理指南  

一、問題現(xiàn)象：凌晨2點準(zhǔn)時掉線，裝維人員排查難點

用戶反饋：  

- **固定時間掉線**：每晚凌晨2點左右網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)時中斷，重啟路由器后可恢復(fù)。  

- **多次上門未解決**：裝維人員多次檢查，但問題依舊，用戶表示“無從下手”。  

二、現(xiàn)場檢測與排查步驟**  

1. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置

- **主設(shè)備**：10G天翼網(wǎng)關(guān)（無WIFI版），有線測速正常（約930Mbps）。  

- **擴展設(shè)備**：水星路由器（5G頻段近點測速約680Mbps）。  

- **物理環(huán)境**：路由器居中布放，無明顯信號干擾或物理障礙。  

2. 核心排查結(jié)論 

- **上層網(wǎng)絡(luò)無問題**：  

  - 智慧營維查詢無Radius掉線記錄，賬號狀態(tài)正常。  

  - 裝維人員自帶手機終端測試，未出現(xiàn)卡頓或掉線。  

- **無線設(shè)備異常**：水星路由器日志顯示，凌晨2點觸發(fā)“系統(tǒng)定時重啟”。  

*三、問題分析：路由器定時重啟是元兇**  

1. 根本原因  

- **路由器默認設(shè)置**：

部分品牌路由器（如水星）出廠時默認開啟“自動更新”或“定時重啟”功能，通常設(shè)置為凌晨2點左右。  

- **用戶未關(guān)閉**：該功能可能導(dǎo)致路由器在固定時間自動重啟，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)中斷。  

2. 其他干擾因素排除  

- **信號干擾**：WIFI魔盒檢測無異常干擾，Ping測試正常。  

- **電源問題**：路由器供電穩(wěn)定，排除定時斷電可能。  

四、解決方案：關(guān)閉路由器定時重啟功能

1. 操作步驟（以水星路由器為例）

1. **登錄路由器管理界面**：  

   - 輸入路由器IP地址（默認`192.168.1.1`），用戶名/密碼（默認`admin/admin`）。  

2. **定位定時重啟設(shè)置**：  

   - **路徑**：系統(tǒng)工具 → 系統(tǒng)升級 → 自動重啟（或“定時重啟”選項）。  

   - 關(guān)閉“自動重啟”或“定時重啟”功能，保存并重啟路由器。  

2. 驗證效果

- 用戶反饋：關(guān)閉后，凌晨2點再未出現(xiàn)掉線，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。  

五、案例總結(jié)與處理建議

1. 核心結(jié)論 

- **固定時間掉線 ≠ 網(wǎng)絡(luò)故障**：需優(yōu)先排查下游設(shè)備（路由器、終端）的定時任務(wù)或自動更新設(shè)置。  

- **排查流程**：  

  1. **檢查上層網(wǎng)絡(luò)**：通過智慧營維確認賬號無異常。  

  2. **測試終端設(shè)備**：用其他手機或電腦排除終端問題。  

  3. **分析路由器日志**：定位掉線時間點，檢查定時任務(wù)。  

2. 常見處理場景  

| **場景**               | **解決方案**                              |  

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| 固定時間掉線，無Radius記錄 | 關(guān)閉路由器“自動重啟”或“定時升級”功能       |  

| 不同品牌路由器設(shè)置差異   | 進入“系統(tǒng)升級”或“定時任務(wù)”選項逐一排查    |  

3. 擴展建議

- **用戶教育**：提醒用戶勿隨意開啟路由器自動更新或定時重啟功能。  

- **固件更新**：定期檢查路由器固件版本，避免因舊版本漏洞導(dǎo)致異常重啟。  

- **備用電源**：為路由器配備UPS（不間斷電源），防止突發(fā)斷電導(dǎo)致重啟。